Le diagnostic

2012, Fort de cette culture et pour répondre aux attentes de nos clients, nous avons formalisé une démarche RS (Responsabilité Sociétale), selon les recommandations de l’ISO 26000.

  • Désignation d’une responsable RSE
  • Réalisation d’un diagnostic sur l’évaluation des performances
  • Mise en place d’un comité de pilotage
Ce diagnostic nous a permis de mettre en place différentes actions :
  • Réalisation d’une enquête de satisfaction client
  • Suivi des SAV
  • Formalisation des réclamations
  • Mise en place d’indicateurs (EDF, papier...)
  • Formalisation de la gestion des formations
  • Mise en place d’un questionnaire fournisseur afin d’évaluer leur engagement en matière de développement durable , sur le respect des délais de livraison et sur leur politique en terme de SAV
  • Diminution d’envoi de catalogues papiers en privilégiant la dématérialisation